一竞技app走进2024中国家居行业价值100公司——被窝整装:以品质服务提升整装新高度
编辑:小编 日期:2024-12-23 16:18 / 人气:
近日,“2024中国家居行业价值100公司”正式启动!搜狐焦点家居深入探访中国家居行业的代表品牌被窝整装,旨在通过媒体视角,将中国家居行业高品质、强服务的品牌带入更多人的视野。
“2024中国家居行业价值100公司”项目由搜狐集团发起,权威行业协会指导,搜狐焦点家居主办,面对中国家居行业遴选百大优秀品牌企业。
被窝整装作为贝壳旗下整装品牌,2020年成立以来深耕北京市场,以“装修选被窝,透明每一步”为口号,长期以来致力于为消费者打造“装修无后顾之忧”的一站式整装平台。
根据中国建筑装饰协会数据,2023年家装行业总产值为2.77万亿元,预计到2030年将达到7万亿元左右。2023年有装修需求的消费者中,二手房与新房比例为6:4,巨大的市场规模中可见,深耕存量房成为主流。
家装企业想要在此背景下抓紧存量机遇,保持长期的正向增长,口碑始终是最重要的一环,而交付是顽固的痛点。在过去,各环节之间没有形成流畅的沟通渠道,也没有形成一种流程规范,而被窝整装正成为其中愿意积极探索的示范企业。
用数据回望企业的2024年。贝壳第三季度家装家居的总交易额为人民币41亿元,同比增加24.6%,保持了非常不错的增长。可见,家装业务正成为贝壳重要的营收支柱之一,被窝整装作为贝壳“一体两翼”战略中,整装大家居业务一翼的重要部分,在愈加复杂的市场环境下,仍然能够逆势上行提供正向贡献。
与此同时,今年被窝整装持续展开在北京市场的深耕。2月24日,被窝整装第六家线下门店回龙观旗舰店开业,以全新的展厅和形象,为消费者开启一站式买房装修新模式;10月27日,被窝整装第七家线下门店京西旗舰店开业,以近6000㎡的超大空间,为京西居民带来一站式家居购物新体验。
稳步发展背后,是企业对自身内部能力的运营与提升。在保障家装消费质量,提供品质交付的重点方向下,被窝整装致力于以高标准强服务增强用户满意度、规范工人的职业能力、探索全流程的数字化转型为抓手,诠释品牌领先的交付实力:
保障家装消费质量是一项长期性、系统性工程,需要通过建立家装服务标准认证体系,健全家装服务纠纷的解决机制。
为此,被窝整装在这一年推动行业标准迭代并落实企业服务承诺革新。5月19日,在由全联家具装饰业商会联合新华网主办的家装行业《好家标准》发布大会上,贝壳整装工程交付中心负责人代表被窝整装,参与家装竣工验收自律公约签约仪式并作出郑重承诺。被窝整装作为主编单位和参编单位全程参与《好家标准》丛书中《家装隐蔽工程施工交付标准》的编写制定工作。该系列丛书正式出版并于全国发行,让更多消费者对于家装问题拿得到、看得懂、用得上。
4月10日,被窝整装再一次将“十心实意安心服务承诺”进行升级,针对装修质量不过关、家装服务延迟、售后保障不到位等频次高、风险大的核心痛点对原承诺迭代升级,力保真正地在服务过程中为消费者兜底。
被窝整装的发展路径不仅在于“对客户好”,也在于“帮助服务者对客户好”,作为服务者的工人,其责任心和专业度为最后的品质交付奠定了重要基础。
对此,被窝整装的做法是建立一种长期思维,希望通过规范职工内部管理模式、增加学习交流机会培养技能人才等方式,从而塑造一种更长远的职业价值观。
具体在工人管理上,被窝整装直接跳过小班组的模式,直接对接工长和工人。并在客户与工人间构建起最严格的满意度打分机制,从而倒逼工人服务更加完善和精细。
另一方面,被窝整装始终重视培养家装工人的职业素养,设置了家装精工学堂,延续贝壳的标准化基因,通过实操培训的方式,要求工人均要通过100项培训考核持证上岗。今年以来,2024年度被窝整装安装工职业技能大赛、2024匠星计划均成功举办,促进家装行业人才队伍迎来更专业的发展,真实保障施工服务质量。
面对流程繁琐、非标项目多、上下游链条长等多重挑战,家装行业在我国一直呈现野蛮生长的态势,客户满意度普遍较低。而数据与业务深度咬合,将大幅提升企业的运营效率。
事实上,不透明、无抓手、管控难等问题一直是家装施工环节中的痛点。作为行业破局者,被窝整装打动消费者的一大特点,就是“透明每一步”。为了实现这样的初衷,被窝整装进行了一系列创新迭代,对传统家装服务行业的各个流程进行数字化改造。
在前期设计层面,被窝整装凭借“设计魔方”“轻量化BIM(Building Information Modeling)”“魔方提案”等多个科技工具,让设计师的工作更加高效;整个装修过程中最难把控、不确定因素最多的施工阶段,被窝整装自主研发的贝刻云视摄像头,“施工时段每天工地全景直播;在最后的验收环节,每位验收管家的肩膀上会戴上一个“智能全景记录仪”,以“人+AI检”的方式驱动验收标准化,还可以3D还原全屋巡检验收过程。整体而言,在数字化、智能化的科学管理下,被窝整装实现了对客户体验优化的真实落地。
值得注意的是,数字化实际上解决了整装模式最本质的问题。可以说,它让行业对整装的理解站上了一层新的台阶。真正提供整家服务,是将所有供应商与产业流程流畅嵌入到其交付系统中,真正达成大规模服务团队的深度合作,由此塑造整个交付流程的闭环。一竞技注册
“我们唯一要证明的是对消费者的价值和服务者的支持,不断探索和提升品质服务上限是最根本的价值来源“。贝壳整装家居京沪首席运营官、被窝整装总经理梁磊曾公开表示。归根结底,家装是重服务属性的行业,当服务溢价愈加凸显,企业要想在竞争中脱颖而出,只有走品质之路。
在全行业提倡新质生产力、高质量发展的概念下,被窝整装始终没有偏离满足消费者需求的初心,洞察用户痛点,敢于打破传统模式积极创新,通过夯实行业标准,一竞技注册发展新技术、新模式、新管理方法等手段不断提升综合竞争力,引领家装行业一起迈入品质家装新高度,这也正是对“2024中国家居行业价值100公司”核心内涵的精准注解。
上一篇:《房屋整装服务标准》征求意见稿发布,房屋整装行业“一本通”将落地